Oz Call attività
call center Palermo:
l’attività
La società è operativa nel settore dell’assistenza tecnica via telefonica. Gli operatori sono disponibili e cortesi, formati professionalmente, raccolgono
le telefonate, informano i clienti e offrono soluzioni semplici in tempo reale.
I servizi vengono oramai richiesti da aziende medio-piccole, dalle
grandi realtà, dalle multinazionali e da enti pubblici poiché forniscono un supporto concreto al cittadino, aiutandolo nella soluzione di problematiche
tecniche. Oz Call è leader nel settore, per la competenza
acquisita e in costante aggiornamento.
Oz Call attività call center Palermo: i servizi
L’azienda offre servizi all’avanguardia per consentire,
alle società che ne richiedono, di monitorare i sistemi di comunicazione.
Questo consente agli operatori dell’attività
call center Palermo di migliorare la qualità dei dati e delle informazioni
sul cliente, organizzare e fornire un supporto in remoto alla rete di vendita
per i clienti, gestire le campagne di telemarketing, fornire assistenza
tecnica, eseguire analisi dei dati e delle informazioni e, infine, gestire le
chiamate inbound, ovvero dal cliente verso l’azienda, e outbound, ossia
dall’azienda verso il cliente.
Oz Call attività
call center Palermo:
gli operatori
Queste importanti risorse sono dei centri di
informazione. Gli operatori dell’attività
call center Palermo sono specializzati in attività outbound come il
teleselling, il telemarketing e anche i sondaggi di opinione. Il team è
preparato e conosce a dovere come muoversi in situazioni in cui devono offrire,
nel più breve tempo possibile, una serie di informazioni pertinenti rispetto ad
una richiesta specifica. In primis, gli operatori devono essere aggiornati su
iniziative commerciali, lanci promozionali, offerte e servizi dell’azienda per
cui lavorano. Inoltre, nel corso della telefonata, devono poter attingere,
tramite la loro postazione pc, al funzionale database del contact center
dell’azienda, in modo che le informazioni necessarie vengano fornite in maniera
tempestiva.
Oz Call attività
call center Palermo:
cosa si offre
Le attività che offre l’azienda sono molteplici e ben
definite, i servizi sono all’avanguardia, pratici ed efficienti. Gli
operatori dell’attività call center
Palermo sono competenti e gestiscono i seguenti servizi: fornire e dare informazioni
ai clienti, altrimenti definito customer care, vendere prodotti o servizi,
ossia il teleselling, fornire assistenza al cliente, help desk, fissare degli
appuntamenti per il reparto vendite, selezionare potenziali clienti tramite
l’outbound e altre azioni supplementari alle vendite. Pertanto, è fondamentale
che la gestione e l'organizzazione delle informazioni siano funzionali e
progettate come un flusso continuo di risorse, in modo che si
trasformi in una base lavorativa e operativa altamente valida.
Oz Call attività
call center Palermo:
evoluzione
Negli ultimi anni, gli help desk telefonici hanno innescato
una rivoluzione nel rapporto tra azienda e utenza, nonché un significativo processo
trasformazione tecnologica, che a loro volta hanno consentito di lasciare la
comunicazione a una via, per far nascere nuove e significative forme di dialogo
con gli utenti, consentendo loro di interagire con l’azienda stessa. Il team
dell’attività call center Palermo crea
un dialogo ponendo il cliente al centro di quel dialogo, le sue esigenze, la
sua soddisfazione e la risoluzione dei suoi problemi. Utilizza tecnologia
inovative e strutture organizzative funzionali che hanno surclassato
il vecchio concetto di centralino.
Oz Call attività
call center Palermo:
servizio reclami
L’Agcom, autorità per le garanzie nelle comunicazioni,
con la Delibera n. 88/07/CSP del 14 giugno 2007, ha sancito come devono essere
impostate le comunicazioni dei servizi di reclamo, proposti anche da Oz Call. L'utente deve poter
conoscere quanto tempo ci vorrà per risolvere il problema e verificare lo stato di
avanzamento della pratica. I parametri riguardano: gli orari di fornitura di
servizio, il tempo di attesa prima della risposta, il tempo di navigazione e il
tasso di soluzione dei reclami. Per ulteriori informazioni sui servizi di
assistenza telefonica si può consultare il sito www.attivitacallcenter.palermo.it
Oz Call attività
call center Palermo:
help desk
Istituire una linea telefonica che venga gestita da operatori
professionisti dimostra una grande attenzione nei confronti dei clienti, rafforza il rapporto tra l’azienda e la clientela e, di conseguenza,
giova anche all'immagine dell'azienda stessa. Oz Call gestisce in
maniera seria tale servizio, in modo da non tradire le aspettative del cliente. Il team offre una gestione ottimale
dei numeri verdi dell’help desk, contribuendo alla crescita
positiva dell’immagine aziendale. Essendo un sistema inbound, consente
di conoscere e memorizzare la storia di ogni cliente che effettua la telefonata.
Oz Call attività
call center Palermo:
recupero crediti
Il recupero crediti è tra i servizi maggiormente richiesti e
che deve essere effettuato con perizia. Affidarsi a una'azienda esterna significa
ottenere un duplice vantaggio: a livello di tempo e a livello economico.
Infatti, occuparsi da internamente degli insoluti richiede un grande
investimento di energie e di tempo. Lo staff dell’attività call center Palermo lavora con discrezione e serietà, seguendo strategie mirate.
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call center Palermo:
telemarketing
Il telemarket è un servizio utile alle grandi aziende che
necessitano di mantenere saldo il rapporto coi propri clienti, soprattutto
nel far pervenire iniziative, offerte e promozioni. Il telemarketing effettuato dalla Oz Call permette di entrare subito in contatto con ogni cliente
in modo non invasivo. Lo staff gestisce con
professionalità questo servizio, ideando campagne di
telemarketing mirate ed efficienti.
Oz Call attività
call center Palermo:
ricerche di mercato
Si tratta di un servizio prezioso per coloro che necessitano di
conoscere l’andamento del proprio mercato di competenza, andando a scandagliare
il target di riferimento, per scoprire aspettative, desideri e anche
disillusioni. Lo staff dell’attività
call center Palermo studia e realizza indagini qualitative, quantitative e
quali-quantitative. Le prime possiedono rilevanza statistica e i risultati
vengono espressi in termini numerici. Le seconde forniscono indicazioni
psicologiche e sociologiche sui motivi dei comportamenti del target di
riferimento. Le ultime approfondiscono entrambe le tematiche. In
ogni caso vi è, alla fine della ricerca, l’elaborazione e la presentazione dei
dati raccolti.
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call center Palermo:
clienti felici
Il servizio di analisi di soddisfazione del cliente, ovvero
il customer satisfaction, è fondamentale per qualsiasi azienda, in quanto
riesce a far emergere se la clientela è effettivamente soddisfatta dei
prodotti e/o servizi offerti e se, eventualmente, si può cambiare qualcosa
nelle strategie di marketing. In questo modo è possibile: migliorare i canali
commerciali, ideare migliori strategie di mercato, curare l’interazione col
cliente, aumentare le vendite, consolidare l’immagine aziendale, individuare
con precisione il profilo del target di riferimento, aumentare la stima e la
fiducia del cliente verso l’azienda stessa e, infine, far sentire il cliente
maggiormente apprezzato e tenuto in considerazione.
Oz Call attività
call center Palermo:
servizi impeccabili
L’azienda è oramai consolidata nel mercato di
riferimento, grazie ai servizi professionali ed efficienti che propone alle
società che le si rivolgono. Lo staff della attività call center Palermo offre: studio e ricerche di mercato su
potenziali clienti e su clienti già acquisiti, supporto alla rete di vendita,
inteso come gestione dell’agenda appuntamenti del personale del reparto
vendite, presentazione con teleselling di promozioni, offerte, prodotti e
servizi, supporto telefonico per recupero crediti, sondaggi di opinione e
customer satisfaction, help desk e assistenza tecnica telefonica. Ogni servizio
è supportato dal team efficiente e da operatori professionali.
Oz Call attività
call center Palermo:
gli operatori
Gli operatori che collaborano con l’azienda, specializzata
in attività call center Palermo, seguono percorsi formativi di natura generale in modo che possano acquisire
competenze e capacità specifiche. Tale preparazione garantisce attenzione, cordialità, disponibilità a fronte di qualsiasi
esigenza. Grazie alla risposta diretta e al
mantenimento del contatto col cliente, si riesce a instaurare un rapporto di
stima e fiducia tra gli utenti e il committente. Un principio, questo,
che vale sia per i servizi outbound, ovvero chiamate in uscita, che inbound,
ossia chiamate in entrata.
Oz Call attività
call center Palermo: servizi su misura
L’azienda ha potuto consolidare il proprio nome grazie ai
servizi che propone, che si concretizzano in progetti e azioni di intermediazione
relazionale tra gli utenti e la società committente. I piani strategici si
basano sulla comunicazione su misura, a sua volta cucita sulle specifiche
esigenze e richieste della società committente. Attraverso un'analisi
accurata delle necessità, viene ideata una soluzione strategica,
che viene poi concretizzata nella stesura di testi, informazioni e/o domande
che vengono effettuate, poi, dagli operatori. Si conclude con una considerazione
basata sui dati raccolti.
